FAQ · Pertanyaan umum

No. At checkout you can continue as a guest with your name and a WhatsApp number or email. An account is optional: it keeps your orders and addresses in one place. If you later create an account with the same number or email, your guest orders move into it automatically.

Tap Log in, enter your WhatsApp number or email, type the verification code we send, then choose a password.

Check that your number or email is correct. WhatsApp codes arrive in WhatsApp, not SMS. Email codes may land in your spam folder. If it still doesn't arrive, wait a few minutes before asking for a new code.

When the welcome offer is running, a new account's first order gets a welcome voucher, applied automatically at checkout. It's for accounts only (not guest checkout), once per customer, and may have a minimum spend shown at checkout.

By bank transfer to our BCA account. After you place the order, your order page shows the account and the exact amount. Transfer that amount, including the 3-digit unique code, then tap Payment complete. We confirm your payment after checking it. See the Payment guide for step-by-step instructions.

The last 3 digits are a unique code that lets us match your transfer to your order. Please transfer the exact amount.

Your items are held for a limited time while you pay. The time left is shown at checkout and on your order page. If the payment isn't received in time, the order expires and the items are released.

Message us on WhatsApp with your order number and your transfer receipt. We'll either restore your order (if the items are still available) or refund you in full.

• With an account: go to My account › My orders.
• As a guest: use Track order at the bottom of every page with your order number and the WhatsApp number or email you used. You can also save the order link shown after checkout.

Your order page shows the payment status, and the tracking number once your parcel is booked with the courier.

Ready-stock pieces are packed and handed to the courier after your payment is confirmed, usually the same or next working day. Pre-order pieces ship when they're ready, within the estimate shown on the product page.

In supported areas, yes. Pin your address on the map at checkout to see GoSend and GrabExpress options.

A piece that is made after you order, in a small batch. You pay in full when you order, and it ships within the estimate shown on the product page. See the Pre-order policy.

If your order has both ready-stock and pre-order pieces, they ship separately so you don't have to wait for the pre-order. Each parcel has its own shipping fee.

An unpaid order expires by itself, or you can ask us to cancel it. Once payment is confirmed, ready-stock orders can only be changed if they haven't been packed yet, so message us on WhatsApp as soon as possible. Pre-orders can't be cancelled after payment, except for long delays.

Yes, for ready-stock pieces within 7 days of delivery, if the piece is unworn with tags attached. See Shipping & returns.

See the Refund policy for when we refund and how. Approved refunds are paid by bank transfer within 7 working days.

Tidak. Saat checkout Anda bisa lanjut sebagai tamu dengan nama dan nomor WhatsApp atau email. Akun bersifat opsional untuk menyimpan pesanan dan alamat di satu tempat. Jika nanti Anda membuat akun dengan nomor atau email yang sama, pesanan tamu Anda otomatis pindah ke akun tersebut.

Ketuk Masuk, isi nomor WhatsApp atau email, masukkan kode verifikasi yang kami kirim, lalu buat kata sandi.

Pastikan nomor atau email sudah benar. Kode WhatsApp dikirim lewat WhatsApp, bukan SMS. Kode email bisa masuk ke folder spam. Jika belum juga diterima, tunggu beberapa menit sebelum meminta kode baru.

Selama promo selamat datang berlangsung, pesanan pertama akun baru mendapat voucher selamat datang yang otomatis terpakai saat checkout. Hanya untuk akun (bukan checkout tamu), sekali per pelanggan, dan bisa ada minimal belanja yang tampil saat checkout.

Dengan transfer ke rekening BCA kami. Setelah pesanan dibuat, halaman pesanan menampilkan rekening dan jumlah yang harus ditransfer. Transfer jumlah tersebut, termasuk 3 digit kode unik, lalu ketuk Pembayaran selesai. Kami mengonfirmasi setelah mengecek pembayaran. Lihat Panduan pembayaran untuk langkah lengkapnya.

3 digit terakhir adalah kode unik agar transfer Anda cocok dengan pesanan. Mohon transfer dengan jumlah yang tepat.

Produk ditahan selama waktu terbatas selama Anda membayar. Sisa waktunya tampil saat checkout dan di halaman pesanan. Jika pembayaran tidak diterima tepat waktu, pesanan kedaluwarsa dan produk dilepas.

Hubungi kami lewat WhatsApp dengan nomor pesanan dan bukti transfer. Kami akan memulihkan pesanan (jika produk masih tersedia) atau mengembalikan dana penuh.

• Dengan akun: buka Akun saya › Pesanan saya.
• Sebagai tamu: gunakan Lacak pesanan di bagian bawah setiap halaman dengan nomor pesanan dan nomor WhatsApp atau email yang Anda pakai. Anda juga bisa menyimpan link pesanan yang tampil setelah checkout.

Halaman pesanan menampilkan status pembayaran, dan nomor resi setelah paket dipesan ke kurir.

Produk ready stock dikemas dan diserahkan ke kurir setelah pembayaran terkonfirmasi, biasanya di hari kerja yang sama atau berikutnya. Produk pre-order dikirim setelah selesai dibuat, sesuai perkiraan di halaman produk.

Bisa, untuk area yang didukung. Tandai alamat Anda di peta saat checkout untuk melihat pilihan GoSend dan GrabExpress.

Produk yang dibuat setelah Anda memesan, dalam jumlah terbatas. Pembayaran penuh saat memesan, dan dikirim sesuai perkiraan di halaman produk. Lihat Kebijakan pre-order.

Jika pesanan berisi produk ready stock dan pre-order, keduanya dikirim terpisah agar Anda tidak perlu menunggu pre-order. Setiap paket punya ongkos kirim sendiri.

Pesanan yang belum dibayar akan kedaluwarsa sendiri, atau Anda bisa meminta kami membatalkannya. Setelah pembayaran terkonfirmasi, pesanan ready stock hanya bisa diubah jika belum dikemas, jadi segera hubungi kami lewat WhatsApp. Pre-order tidak bisa dibatalkan setelah dibayar, kecuali jika terjadi keterlambatan panjang.

Bisa, untuk produk ready stock dalam 7 hari setelah diterima, jika belum dipakai dan label masih terpasang. Lihat Shipping & returns.

Lihat Kebijakan pengembalian dana untuk ketentuan dan caranya. Pengembalian dana yang disetujui ditransfer dalam 7 hari kerja.